Garantie en Waarborg

 

Welkom bij SpeelWereld. Deze pagina legt uit welke garantie- en waarborgrechten van toepassing zijn op onze producten, waaronder speelgoed, trading cards en verzamelartikelen.

Wij streven ernaar om duidelijke en eerlijke informatie te bieden over de kwaliteit en ondersteuning van onze producten.

1. Wettelijke Garantie

Als klant binnen de Europese Unie heeft u recht op wettelijke garantie volgens de toepasselijke consumentenwetgeving (EU-richtlijnen en nationale wetgeving in Duitsland).

Dit betekent dat:

  • Producten moeten voldoen aan de beschrijving op het moment van aankoop
  • Producten geschikt moeten zijn voor normaal gebruik
  • Producten vrij moeten zijn van fabricagefouten bij levering

Indien een product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunt u recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling.

2. Garantieperiode

De wettelijke garantieperiode kan variëren afhankelijk van het type product en de geldende wetgeving.

In het algemeen geldt:

  • Consumenten hebben wettelijke bescherming bij defecten die al bestonden bij levering
  • Klachten dienen binnen een redelijke termijn gemeld te worden

Neem bij problemen zo snel mogelijk contact met ons op.

3. Wat valt onder garantie?

De garantie dekt doorgaans:

  • Fabrieksfouten
  • Productiefouten
  • Beschadigingen veroorzaakt vóór levering
  • Onjuiste levering (verkeerd product ontvangen)

4. Wat valt niet onder garantie?

De garantie is niet van toepassing op:

  • Normale slijtage
  • Schade door verkeerd gebruik
  • Onjuiste opslag of onderhoud
  • Opzettelijke beschadiging
  • Wijzigingen of aanpassingen aan het product door de klant
  • Schade na levering veroorzaakt door externe factoren

5. Trading Cards en Verzamelproducten

Voor trading cards, booster packs en hobby boxen geldt:

  • De inhoud is volledig willekeurig bepaald door de fabrikant
  • Wij garanderen geen specifieke kaarten, zeldzaamheid of waarde
  • Geopende producten kunnen doorgaans niet worden teruggenomen
  • Kleine variaties in verpakking of inhoud zijn normaal

Deze producten worden verkocht als verzamelartikelen en niet als gegarandeerde waardeproducten.

6. Defecte of Beschadigde Producten

Indien u een defect of beschadigd product ontvangt:

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

📧 contactsupport@SpeelWereld.shop

Vermeld hierbij:

  • Uw ordernummer
  • Foto’s van het product en de verpakking
  • Een beschrijving van het probleem

Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals:

  • Vervanging
  • Terugbetaling
  • Of een alternatieve oplossing

7. Hoe een garantieclaim indienen?

Om een garantieclaim in te dienen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Geef uw ordernummer en probleemomschrijving door
  3. Voeg indien mogelijk foto’s of bewijs toe
  4. Wacht op onze beoordeling en instructies

Wij streven ernaar om claims zo snel mogelijk te behandelen.

8. Oplossingen bij geldige garantieclaims

Afhankelijk van de situatie kunnen wij het volgende aanbieden:

  • Reparatie (indien van toepassing)
  • Vervanging van het product
  • Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
  • Winkeltegoed (indien overeengekomen)

9. Verzendkosten bij garantie

Indien een product defect of verkeerd geleverd is:

  • Worden retourkosten mogelijk door SpeelWereld vergoed

Indien het probleem niet onder garantie valt:

  • Kan de klant verantwoordelijk zijn voor retourkosten

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is SpeelWereld niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade
  • Verlies van winst
  • Verlies van data of verzamelwaarde
  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopwaarde van het betreffende product.

11. Contact

Heeft u vragen over garantie of een productprobleem?

Neem contact met ons op:

SpeelWereld
📧 contactsupport@SpeelWereld.shop
📍 Denkmalstraße 5, 58099 Hagen, Duitsland

Wij reageren doorgaans binnen 24–48 uur op werkdagen.

Bedankt voor uw vertrouwen

Dank u voor het kiezen van SpeelWereld. Wij streven ernaar om betrouwbare producten en een eerlijke klantenservice te bieden.