Terugbetalingsbeleid

Welkom bij SpeelWereld. Wij streven ernaar om onze klanten hoogwaardige speelgoed- en verzamelkaartproducten te leveren. Indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Contactgegevens

SpeelWereld
E-mail: contactsupport@SpeelWereld.shop
Adres: Denkmalstraße 5, 58099 Hagen, Duitsland

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te retourneren.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u contact met ons op te nemen via contactsupport@SpeelWereld.shop voordat u het product retourneert.

Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • Het artikel moet binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat verkeren als waarin het werd ontvangen.
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
  • Een aankoopbewijs of ordernummer moet worden verstrekt.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Niet-retourneerbare Artikelen

Om veiligheids-, hygiëne- en verzamelredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Geopende Trading Card Game-producten (TCG)
  • Geopende booster packs
  • Geopende hobby boxen
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Cadeaubonnen
  • Producten die speciaal voor de klant zijn besteld of gepersonaliseerd

Indien een verzegeld product ongeopend en in originele staat wordt geretourneerd, kan het mogelijk wel in aanmerking komen voor een retourzending.

Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via contactsupport@SpeelWereld.shop. Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe zodat wij het probleem snel kunnen onderzoeken en oplossen.

Retourprocedure

  1. Neem contact op met onze klantenservice via contactsupport@SpeelWereld.shop.
  2. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
  3. Wacht op retourinstructies van ons team.
  4. Verzend het artikel volgens de ontvangen instructies.
  5. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de status van uw retour.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.

Afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Verzendkosten

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk vereist is.
  • Indien de retourzending het gevolg is van een fout van SpeelWereld of een defect product, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
  • In alle andere gevallen kunnen de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn.

Geannuleerde Bestellingen

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, dient deze volgens de normale retourprocedure te worden geretourneerd.

Verwerkingstijden

  • Bestellingsverwerking: 1–2 werkdagen
  • Levering: 3–5 werkdagen
  • Retourbeoordeling: Binnen enkele werkdagen na ontvangst
  • Terugbetaling: 3–5 werkdagen na goedkeuring

Contact

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid?

Neem gerust contact met ons op:

SpeelWereld
E-mail: contactsupport@SpeelWereld.shop
Adres: Denkmalstraße 5, 58099 Hagen, Duitsland

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden.